B.complete the text about complaining about goods and services using words from the box. refund/ solution/ sympathetic/ communicate/ dissatisfied/ temper/ apologize/ deal/ delivery/ make refund before you ( complaint it's important that you are absolutely clear about why you are unhappy. perhaps you are ( with the way you were treated, you've bought a product which was faulty, or a (3) late. you also need to be clear in your mind about what you want to achieve by complaining. is it enough for someone to (4) the problem, or are you expecting a full (5) the money you spent? when you do complain, make sure you are speaking to the right person in the organization to ( the problem.make an effort to ( clearly and calmly. try not to lose your ( this may result in the other person being unhelpful. if you are not successful the first time, keep trying. you may need to speak to several different people before you can agree on a (. if the listener has been (10) you feel that they have resolved the complaint in a way that is acceptable to your remember to thank them for their help. c. complete sentences with the correct form of the verb in brackets. (6 points) i we / to go) on a tramp last summer. 2 what / to do) when your come) home yesterday 3 / to have) supper at nine o'clock yesterday? 4 не / to go) to the shop yesterday, 5 nick go) to bed at ten o'clock yesterday. 6 rick sleep) at eleven o'clock yesterday.

Answer. If any further assistant is needed I would be glad to redo the work.

Объяснение:

A. 1 make refund? (it looks like there must be something else mentioned in the box).

2 dissatisfied

3 delivery

4 apologize

5 refund

6 deal

7 communicate

8 temper

9 solution

10 sympathetic

B. 1. We did not go on a tramp last summer.

2 What were you doing when your sister came home yesterday ?

3 Were you having supper at nine o'clock yesterday?

4 Не did not go to the shop yesterday.

5 Nick went to bed at ten o'clock yesterday.

6 Rick was sleeping at eleven o'clock yesterday.

1) When I meet my friends, we usually talk about playing games.

2) I never forget to thank my parents for giving me pocket money.

3) I've been thinking of bying a new phone for a rather long time.

4) I've never dreamt of going to China in my life.

5) My sister often complains of being ignored.

6) Once I tried to stop my friend from eating too much pizza.

7) I don't often complain of studying at my school.

8) Nobody can keep me from listening to my favourite music.

9) I'll never forget how once I had to apologize for breaking a plate in the school canteen.

10) Only hurricane can keep me from leaving home.

Джон был футбольным тренером в английском колледже. Он всегда пытался найти хороших игроков для своей команды. Джон прекрасно тренировал своих игроков.
Они замечательно бегали,прыгали,плавали,занимались греблей и играли в другие игры. Они часто занимали места в соревнованиях и всегда выигрывали. Все игроки Джона были высокими стройными спортсменами и просто хорошими людьми. Команда колледжа была лучшей. Регулярные тренировки,соблюдение диеты и большое количество упражнений очень важны для спортсменов. Они всегда принимают во внимание советы тренера и показывают хорошие результаты во всех конкурсах и матчах. Они почти никогда не проигрывают или заканчивают вничью. Она практически всегда выигрывают. 
И только неприятностью для многих из его футболистов была недостаточная осведомлённость по многим школьным предметам. У спортсменов часто не хватало знаний по математике,английскому и учиться для них было тоже нелегко.
Однажды тренер привёл молодого футболиста к профессору этого колледжа. Профессор должен был спросить несколько вопросов у юного игрока. Профессор выбрал очень лёгкие вопросы,однако мальчик не мог ответить на них. В конце концов профессор спросил:"А сколько же будет пять раз по пять?"
Студент долго думал и наконец ответил:"26". Профессор взглянул на тренера. "Это невозможно!",сказал он." Я не хочу наказывать вашу команду. Я понимаю,что он может очень хорошо играть в футбол,но плохо знать математику. Он не может быть студентом."
Но тренер серьёзно сказал:"О,сэр Позвольте ему стать студентом! Он была неправ лишь дважды!"