Answer the questions. 1. What is the main task of the hotel staff? 2. All members of the hotel have their own duties, don’t they? 3. Who is at the head of the hotel? 4. What does the assistant manager do? 5. Who is responsible for the front desk work? 6. How many departments are there in the hotel? What are they? 7. Does the receptionist work with computer and documents? 8. Whose duty is to help guests with the luggage? 9. What is the chambermaid’s responsibility?

1. Основной задачей персонала гостиницы является обеспечение комфортного и удовлетворительного пребывания гостей. Это включает в себя предоставление услуг проживания, питания и развлечений, удовлетворение потребностей гостей, а также поддержание чистоты и порядка в гостиничных помещениях.

2. Да, все члены персонала гостиницы имеют свои собственные обязанности, которые они должны выполнять. Каждый сотрудник имеет свою роль и ответственности в рамках своего отдела и должен работать согласно выданным ему задачам.

3. На вершине иерархии гостиницы находится генеральный директор или генеральный менеджер. Он руководит работой всей гостиницы и принимает ключевые решения, касающиеся ее деятельности.

4. Заместитель директора (ассистент менеджера) выполняет различные задачи и поддерживает работу главного менеджера. В их обязанности могут входить постановка целей, планирование и координация работы отделов, а также решение проблем и вопросов, связанных с управлением гостиницей.

5. Ответственность за работу на ресепшене и встречу гостей несет стойка регистрации (ресепшионист). Он предоставляет информацию о гостинице и ее услугах, занимается бронированием номеров, регистрацией гостей, выдачей ключей и обработкой платежей.

6. В гостинице может быть несколько отделов. Основные отделы, которые можно встретить в типичной гостинице, включают: ресепшн, гостиничные номера, питание и напитки (рестораны и бар), управление, бухгалтерию, кадры, отдел продаж и маркетинга.

7. Да, регистратор (ресепшионист) работает с компьютером и документами. Он использует компьютер для обработки информации о бронировании, регистрации гостей, платежах и других операциях, связанных с пребыванием гостей. Также ресепшионист может работать с различными документами, включая гостевые карты, счета и другие документы относящиеся к пребыванию гостей.

8. Забота о багаже гостей лежит на плечах портье. Портье помогает гостям с переноской и хранением их багажа, обеспечивает его безопасность и передает его в номера гостей, а также при необходимости помогает с выносом багажа при выезде гостей.

9. Горничная (покойноица) отвечает за поддержание чистоты и порядка в гостиничных номерах. Ее обязанности включают уборку номеров, замену постельного белья и полотенец, уборку и санитарную обработку ванных комнат, пополнение необходимых принадлежностей (например, мыла, шампуня) и обеспечение комфорта гостей в номерах.

Каждый отель может отличаться своими особенностями и структурой персонала, но основные задачи и обязанности остаются примерно такими.