Прибывшие в отель гости заселились в забронированные для них номера, но войдя в номер, поняли, что категория номеров их не удовлетворяет и они хотели бы номера сменить. А) Ваши действия: 1. … 2. … 3. … и т.д. Б) Документы, которые необходимы при выполнении задания. В) Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации.

А) Ваши действия:
1. Первым делом, стоит проверить, есть ли у гостей второй вариант номеров, который удовлетворяет их требованиям. Если у гостей уже есть информация о других доступных номерах, можно перейти к следующему шагу. Если нет, то необходимо связаться с отделом регистрации на ресепшн отеля для уточнения наличия свободных номеров, соответствующих требованиям гостей.
2. Предложите гостям варианты свободных номеров, которые соответствуют их требованиям. Рекомендуется провести осмотр свободных номеров с гостями, чтобы убедиться, что они удовлетворены выбранным вариантом.
3. Если гость выбрал новый номер, необходимо оформить смену номера в системе бронирования. Для этого обратитесь к отделу регистрации на ресепшен отеля, предоставив им информацию о текущем номере и новом номере. Обязательно проверьте наличие свободных номеров и возможность провести смену номера.
4. После оформления смены номера, предложите гостям помочь им с переносом их вещей в новый номер, чтобы обеспечить максимальный комфорт.

Б) Документы, которые необходимы при выполнении задания:
- Гостевые документы, содержащие информацию о забронированных номерах и требованиях гостей.
- Система бронирования отеля для проверки наличия свободных номеров.
- Формуляр смены номера, который будет заполнен при оформлении процедуры смены номера.
- Возможно, потребуется оформление новых ключей для гостей при изменении номера.

В) Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации:
- Сотрудник отдела регистрации (ресепшена) отеля, который будет проверять наличие свободных номеров и оформлять процедуру смены номера.
- Уборщики, которые могут помочь гостям перенести их вещи в новый номер.
- Возможно, управляющий отеля, который будет наблюдать за процессом смены номера и убедиться, что все требования гостей будут учтены и выполнены. Он также может быть вовлечен в решение возникающих проблем или спорных вопросов.