УМОЛЯЮ. МНЕ Какие термины относятся к музыкальному жанру? а) Басня б) в)Сказка2.Какой из музыкальных жанров относится к вокальной музыке?а)Концерт б)Симфония в)Романс3.Перечислите названия групп инструментов симфонического оркестра1)… 2)… 3)… 4)…4.Дайте определение:а) Опера – это… б) Балет – это… в) Мюзикл – это…5.Приведите в соответствие:1.Опера «Снегурочка» а) М.И. Глинка2.Опера «Руслан и Людмила» б) М.П. Мусоргский3.«Картинки с выставки» в) Н.А. Римский-Корсаков​

«Клиент всегда прав» - фраза, сомневаться в правдивости которой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилец и поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехватка элементарного уважения к человеку на противоположной стороне телефонной трубки заставляет сомневаться в «доброте душевной, воспитанности и вежливости» любимых клиентов. Ну, ведь не может человек быть всегда прав, по самой природе своей…

Вот Вам пример. Звонит клиент, говорит: «Купил у Вас такой-то антивирус, висит предупреждение – необходимы обновления, что делать?» В работу вступает менеджер. Он находит заказ, решает все вопросы с техническим департаментом, проверяет, все ли правильно сделал клиент, практически «ведет» его по телефону. Естественно, все это занимает определенное время (до 3-5 минут), клиент нервничает, злится, начинает ругать менеджера чуть ли не последними словами. Менеджеры по продажам терпят, вежливо отвечают на все «рыки» и пытаются успокоить клиента, используя технику переговоров – клиент же всегда прав. После следствия, выясняется, что у клиента вот уже как пару дней отключили Интернет за неуплату, а он даже и не заметил – пользуется достаточно редко. Недоразумение решено, казалось бы,  все нормально. Что делает в этом случае воспитанный человек? Как минимум извиняется за свою несдержанность и необоснованные претензии, высказанные на повышенных тонах. Но ничего подобного не зачастую не происходит – ко всему клиент еще бросает трубку вместе с фразой «Вы что, раньше не могли разобраться, что меня отключили?» Замечу – мы продаем софт, мы НЕ провайдеры.

И подобные ситуации случаются часто. Один клиент купил в другом магазине, а обращается за технической поддержкой с криками к нам. Другой банально не прочитал детальнейшие инструкции в письме и не может ввести ключ, при этом вспоминая всех мам мира. Третий оформил заказ и купил не то, что надо, сообщив менеджеру, который его предупреждал о функционале продукта, что он, клиент, сам знает, после чего ругается на тему «Почему Вы меня не переубедили тогда?». В общем, ситуаций огромное множество, ежедневно которые щелкают менеджеры, оставаясь спокойными и улыбчивыми. Думаю, что с подобной несдержанностью сталкивается не только мы.

Вот и получается, что постулат «клиент всегда прав», частенько приводит к неприкрытому и ничем неоправданному хамству со стороны клиента. И, как мне кажется, с каждым днем это явление приобретает все больший размах. Мы тактично общаемся со всеми клиентами, так как все они для нас важны - ведь сем известно, что маленькие клиенты становятся вскоре большими, если правильно действовать.  Но, на успокоение менеджеров по работе с клиентами тратится немалое время, которое всегда деньги.

Клиент, безусловно, всегда прав, но обычную человеческую вежливость и воспитанность никто при этом не отменял – мы от совковой крайности хамства продавцов резко перешли к хамству покупателей. А ведь истина всегда посередине

Карта MasterCard дает возможность оплачивать покупки, в т.ч. в интернете и получать вознаграждение 1% от суммы потраченных средств.
Ставка по кредиту — до 28%
Кредитный лимит — до 300 000 руб.
Комиссия за оформление карты — 75 руб.
Ежемесячная комиссия за обслуживание карты отсутствует.
Данная карта имеет функцию Cash back — это возврат части денежных средств, потраченных с банковской карты, обратно на счет карты.
Максимальная сумма cash back по карте — 5000 руб. в месяц.
Для получения cash back необходимо своевременно погашать задолженность по карте.
Беспроцентный период кредитования - до 50 дней.
Бесплатное обслуживание в интернет-банке.
SMS-информирование.
Дисконтные программы партнеров банка.
Возможность изменения ПИН-кода в банкомате банка.  

Карта VISA - обслуживание бесплатно.
1 бонус за каждые 50 рублей, потраченных по карте при оплате покупок.
Годовое обслуживание 900 рублей.
1% cash back за все покупки по карте, в том числе при оплате в Интернете.  

Обе карты дают своим владельцам право пользоваться рядом дополнительных услуг: бронировать гостиницу, брать напрокат автомобиль и т. д. Это незаменимый атрибут путешественника.