Можете подробно пример конфликта? буду . 25

клиент звонит в сервисный центр и хочет поговорить со своим консультантом по сервису. однако тот разговаривает с другим клиентом и не может ответить на звонок.

сотрудник: в данный момент этот консультант по сервису не может ответить.

клиент: но мне нужно поговорить с ним, я хочу знать, что с моим автомобилем.

сотрудник: но в данный момент это невозможно. я уже сказал вам, что он занят. , перезвоните позже.

в данном случае конфликт назревает потому, что:

, лиза!

за письмо, я была рада его получить. я счастлива что ты хорошо провела свой день рождения, и что тебе подарили много классных подарков и цветов!

  наконец-то наступила весна! у нас в солнечно и ясно. как хорошо что теперь можно носить одежду и обувь полегче! теперь, когда снег расстаял можно кататься на велосепеде, роликовых коньках. а какая у вас погода?

  дела у меня идут хорошо.как ты знаешь, я занимаюсь танцами. недавно проводили конкурс и наша группа заняла 2 место! нам выдали граматы и медали! я была на 7 небе от счастья! позже я тебе пришлю фотографии с конкурса.

у моих родителей скоро будет годовщина свадьбы и я готовлю им сюрприз! хочу испечь шоколадный торт! надеюсь, им понравится. жду не пождусь этой даты!

как твои дела? как дела в школе? как поживает твоя кошка? какие у тебя планы на лето?

жду твоего письма. настя.

1.  скрытую стадию  — обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах “иметь” и “мочь”. она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, , моральный, интеллектуальный. главная ее причина — стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;

2.  стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена — при примиренческом подходе, сильна — при непримиримости сторон;

3.  стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности;

4.  стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. это собственно и есть конфликт.

возникновение  конфликта  не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности.