как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?
о том, как выйти из конфликта победителем, в первую очередь психологи. сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:
уклонение от спора — если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
соперничество — открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
сотрудничество — это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
приспособление — уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
компромисс — данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.
после этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. психологи советуют придерживаться нескольких правил:
быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
важно не перебивать, а слышать друг друга;
когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.
союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. аргументы и четкая формулировка речи процесс взаимопонимания между людьми.
Поделитесь своими знаниями, ответьте на вопрос:
Какого человека можно считать достойным гражданином россии? ( его качества)