Сравните ситуации: - учитель резко отвечает директору, после того как он в очередной раз отчитал его в присутствии детей; - в переполненном троллейбусе два пассажира возмущаются друг другом, выясняя, кто кому наступил на ногу; - студентка С. Случайно услышала, как лучшая подруга обсуждает ее с однокурсницами. На следующий день на подруги в выполнении домашней работы С. ответила отказом. Обратить внимание на причины конфликтов, является причина скрытой или явной, носит конфликт затяжной или кратковременный характер, как развивается конфликт (быстро или медленно В структуре конфликта выделяют внутреннюю и внешнюю позицию участников, объект и причину. Внутренняя позиция часто бывает скрыта, человек не демонстрирует истинные мотивы, цели, интересы. Внешняя позиция проявляется в речевом и неречевом поведении. Стадии конфликта: Нарастание, реализация (активная форма проявления конфликта), затухание. На стадии нарастания конфликт можно разрешить: предотвратить или конструктивно из него выйти.